FAQ sur le nettoyage après sinistre avec Nova Clean Sinistres
Vue d’ensemble de nos interventions après sinistre
Quels types de sinistres Nova Clean Sinistres prend-elle en charge ?
Nova Clean Sinistres intervient après de nombreux événements dommageables, aussi bien dans les logements privés que dans les locaux professionnels : incendie avec fumées et suies, dégât des eaux, inondation, refoulement d’égouts, intempéries (orage, grêle, tempête), vandalisme, squat ou occupation illicite, sinistres liés à une rupture de canalisation ou à une fuite lente, mais également des situations plus complexes mêlant feu, eau et pollution chimique, et dans chaque cas, l’objectif est de sécuriser les lieux, de limiter les pertes matérielles et de remettre les espaces en état afin qu’ils redeviennent sains, fonctionnels et accueillants.
Qui peut faire appel à Nova Clean Sinistres ?
Les services sont ouverts à un large public : particuliers pour leur résidence principale ou secondaire, bailleurs privés pour leurs biens en location, syndics de copropriété, gestionnaires de parcs immobiliers, entreprises de tous secteurs (commerces, bureaux, ateliers, entrepôts, hôtels, restaurants, établissements recevant du public), mais aussi collectivités, administrations et associations, et nous adaptons les méthodes, le planning et la communication en fonction du profil du demandeur, de ses contraintes réglementaires et de ses enjeux de continuité d’activité.
Sur quelles zones géographiques intervenez-vous ?
Selon l’implantation de Nova Clean Sinistres, l’équipe couvre un périmètre défini comprenant un secteur local principal et, selon les cas, des déplacements possibles sur un rayon plus large pour les sinistres importants, et lors de la demande de devis, une vérification rapide de l’adresse est effectuée afin de confirmer la possibilité d’intervention, le délai prévisionnel et les éventuels frais de déplacement, ce qui permet de donner une visibilité claire dès le départ.
Le service est-il accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels ?
Oui, l’offre est structurée pour répondre à des besoins très différents : un appartement sinistré par un dégât des eaux, un pavillon touché par un feu de cuisine, un local commercial envahi par la suie, un plateau de bureaux noyé par une rupture de colonne d’eau, et les contraintes ne sont pas les mêmes en termes de délais, de sécurité, de confidentialité ou de maintien de l’activité, c’est pourquoi les protocoles sont modulables et les moyens humains et matériels ajustés au cas par cas.
Modalités d’intervention, délais et déroulement sur site
Quels sont les délais d’intervention en situation d’urgence ?
En cas de sinistre majeur ou de situation à risque (eau qui coule encore, fumées résiduelles, locaux stratégiques pour l’activité), Nova Clean Sinistres met en place une intervention prioritaire, avec un contact rapide pour recueillir les informations essentielles, une première estimation de la gravité, puis l’envoi d’une équipe dans les meilleurs délais possibles, et si une intervention immédiate n’est pas réalisable, des mesures conservatoires peuvent être proposées, comme la mise en sécurité de certaines zones ou le conseil sur les gestes à éviter pour ne pas aggraver les dommages.
Quel délai prévoir pour le démarrage des travaux hors situation d’extrême urgence ?
Lorsque la situation est stabilisée (eau coupée, feu éteint, bâtiments sécurisés), les travaux peuvent débuter après le passage éventuel de l’expert d’assurance et la validation du devis, et en pratique, il faut souvent compter de quelques heures à quelques jours entre la validation et le démarrage, selon la taille du chantier, la localisation, la disponibilité des accès et la nécessité éventuelle de matériels spécifiques (déshumidificateurs industriels, nacelles, aspiration de suie, etc.).
Comment se déroule une intervention après incendie avec Nova Clean Sinistres ?
Après un incendie, le processus se déroule par étapes structurées : repérage des zones les plus impactées, sécurisation des lieux, protection des éléments à conserver, aspiration et enlèvement des suies en respectant un protocole adapté aux surfaces, nettoyage en profondeur des murs, plafonds, sols, menuiseries, éléments de mobilier, traitement spécifique des odeurs de fumée, assainissement de l’air intérieur, tri et évacuation des déchets brûlés et matériaux irrécupérables, et enfin nettoyage de finition pour préparer les supports aux futurs travaux de peinture ou de rénovation, le tout en maintenant une traçabilité pour l’assureur si nécessaire.
Comment se passe une intervention après dégât des eaux ou inondation ?
Lors d’un sinistre lié à l’eau, la priorité est d’abord de stopper la source d’eau si ce n’est pas déjà fait, puis d’évacuer au maximum l’eau stagnante, d’aspirer les résidus, d’enlever les revêtements trop imbibés et irrécupérables, de lancer un assèchement technique avec des déshumidificateurs adaptés au volume des pièces, et ensuite d’effectuer un nettoyage et une désinfection des surfaces touchées pour réduire les risques de développement microbien, la durée et l’intensité de ces étapes dépendant du volume d’eau, de la nature des matériaux et du temps écoulé depuis le sinistre.
Quelle est la différence entre un simple nettoyage et une décontamination après sinistre ?
Le nettoyage vise à enlever les salissures visibles, les dépôts, les poussières, les traces ou les taches sur les surfaces, alors que la décontamination a un objectif plus large et plus technique, puisqu’elle consiste à traiter les polluants invisibles (résidus chimiques, composés issus de la combustion, micro-organismes, spores de moisissures) avec des produits et des procédés spécifiques, afin de réduire les risques pour la santé et d’assurer un environnement sain sur la durée, et dans un contexte de sinistre, une intervention sérieuse combine généralement les deux dimensions.
Quelle est la différence entre décontamination et désinfection ?
La décontamination couvre l’ensemble des actions permettant de réduire ou d’éliminer les éléments indésirables (chimique, particulaire, microbien), tandis que la désinfection se concentre plus précisément sur la destruction ou la réduction significative des micro-organismes pathogènes (bactéries, virus, champignons), et dans un logement ou un local professionnel, après sinistre, les deux approches sont souvent combinées : décontamination des suies, poussières et composés volatils, puis désinfection ciblée des surfaces à risque de contamination biologique.
Combien de temps dure en moyenne un chantier après sinistre ?
La durée varie fortement selon la surface, la nature du sinistre et la profondeur des dégâts, mais à titre indicatif, un appartement de taille moyenne touché par un feu localisé peut nécessiter de un à plusieurs jours de travail, tandis qu’un bâtiment professionnel de grande surface ou une inondation généralisée peuvent exiger plusieurs semaines, avec une phase d’assèchement longue, et Nova Clean Sinistres fournit toujours une estimation de durée dans son devis, mise à jour si la découverte de dégâts cachés impose des travaux supplémentaires.
Faut-il être présent sur place pendant l’intervention ?
La présence du client n’est pas obligatoire en permanence, à condition que l’accès aux locaux soit organisé à l’avance (remise de clés, présence d’un représentant, gestionnaire ou gardien), cependant une rencontre au début du chantier est recommandée afin de faire le point sur les priorités (objets à sauvegarder, zones à traiter en premier, zones sensibles) et un passage à la fin permet de vérifier ensemble le résultat et les éventuelles réserves à inscrire dans le rapport.
Est-il possible d’intervenir le week-end ou les jours fériés ?
Oui, en fonction des disponibilités et du niveau d’urgence, Nova Clean Sinistres peut organiser des interventions en horaires élargis, le week-end ou les jours fériés, notamment pour les locaux professionnels qui souhaitent minimiser l’impact sur leur activité ou les immeubles où les copropriétaires préfèrent limiter les nuisances sonores en semaine, et ces créneaux spécifiques sont alors intégrés au devis et à la planification.
Quelles sont les plages horaires habituelles d’intervention ?
En temps normal, les équipes interviennent sur des amplitudes de journée classique, par exemple en matinée et après-midi, tout en ayant la possibilité d’ajuster les horaires en fonction des impératifs du client, de l’accès au bâtiment, des contraintes de voisinage ou des consignes du syndic, et pour les chantiers lourds, des plannings à plusieurs équipes peuvent être mis en place pour accélérer le temps global de remise en état.
Coûts, devis et facteurs qui influencent le prix
Quel est le coût moyen d’un nettoyage après incendie ?
Il n’existe pas un tarif unique, car le prix dépend principalement de la surface à traiter, de l’épaisseur et du type de suie, du niveau de dégradation des matériaux, de la facilité d’accès, du temps écoulé depuis le sinistre et des exigences de finition, mais on peut dire que le montant global se situe souvent dans une fourchette de plusieurs centaines à plusieurs milliers d’euros pour un logement, et davantage pour un bâtiment professionnel, avec un devis détaillé qui distingue la main-d’œuvre, le matériel, les produits, la gestion des déchets et les éventuels frais annexes.
Quel est le coût moyen d’une intervention après inondation ou dégât des eaux ?
Pour un sinistre lié à l’eau, le coût englobe l’évacuation de l’eau, le nettoyage des surfaces, la désinfection, l’assèchement technique et le traitement des matériaux, et là encore, l’ampleur des dégâts joue un rôle déterminant : quelques m² de parquet imbibé dans un salon n’ont pas le même impact financier qu’un sous-sol entièrement inondé avec murs, sols et équipements touchés, d’où l’importance d’une visite sur place ou de documents précis avant d’établir un chiffrage réaliste.
Quels éléments influencent le prix d’un chantier après sinistre ?
Plusieurs paramètres entrent en jeu : superficie totale à traiter, nombre de pièces, hauteur sous plafond, accessibilité (étage sans ascenseur, zones techniques, combles), nature des surfaces (plâtre, béton, pierre, bois, textiles), présence d’objets à manipuler ou à trier, besoin en matériels spécialisés, durée de l’assèchement, contraintes de planning (nuit, week-end), exigences de traçabilité pour l’assurance, et chaque élément est pris en compte pour construire un devis transparent et argumenté.
Est-il possible d’obtenir un devis gratuit et détaillé ?
Oui, Nova Clean Sinistres propose un devis gratuit et sans engagement, basé sur les informations fournies, complétées si besoin par une visite technique sur site, et ce document détaille les prestations envisagées, les quantités, les délais, le coût global et les éventuelles conditions particulières, afin de permettre au client de le transmettre à son assurance ou de le comparer avec d’autres propositions.
Le devis peut-il être adapté à un budget défini à l’avance ?
Lorsque le client dispose d’un budget maximal, lié par exemple à un plafond d’indemnisation ou à des contraintes personnelles, il est possible de hiérarchiser les travaux : traitement des zones critiques en priorité (sécurité, hygiène, salubrité), mise en état fonctionnelle minimale de certaines pièces, interventions complémentaires envisagées dans un second temps, ce qui permet d’optimiser l’utilisation de l’enveloppe financière disponible.
Le règlement se fait-il directement par l’assurance ou par le client ?
Selon les cas, le règlement peut être effectué directement par le client, qui se fait ensuite rembourser par l’assurance, ou via un accord de prise en charge entre Nova Clean Sinistres et l’assureur, lorsqu’un accord formel est établi, et dans ce second cas, une partie ou la totalité de la facture est réglée directement par la compagnie d’assurance, ce qui limite l’avance de trésorerie pour l’assuré.
Proposez-vous des tarifs spécifiques pour les professionnels ou les gestionnaires de parc immobilier ?
Pour les clients réguliers, les grands comptes, les gestionnaires multi-sites ou les institutions, des conditions tarifaires ajustées et des accords-cadres peuvent être envisagés, avec par exemple des barèmes de prix, des délais d’intervention contractuels, un interlocuteur dédié, ce qui facilite la gestion des sinistres récurrents et permet une meilleure prévisibilité budgétaire.
Assurance, prise en charge et démarches administratives
Comment se passe une prise en charge par l’assurance habitation ou professionnelle ?
En général, après un sinistre, l’assuré déclare l’événement à son assurance dans les délais prévus par le contrat, fournit les premiers éléments (photos, description, circonstances, estimation de la date et de l’heure), puis l’assurance mandate éventuellement un expert pour évaluer les dommages, vérifier les garanties et proposer une indemnisation, et le devis de Nova Clean Sinistres sert alors de base de discussion pour la partie nettoyage, décontamination, assèchement et remise en état, l’objectif étant d’avoir une prestation alignée avec le niveau de prise en charge prévu par le contrat.
Quels documents sont nécessaires pour que l’assurance étudie la prise en charge ?
Les compagnies d’assurance demandent souvent une déclaration circonstanciée, un état des pertes, des photographies des dégâts, les devis des prestataires (dont celui de Nova Clean Sinistres), et parfois des documents spécifiques selon la nature du sinistre (procès-verbal de pompiers après incendie, rapport de police en cas de vandalisme, attestation du syndic, etc.), ainsi qu’une facture détaillée une fois les travaux terminés pour finaliser l’indemnisation.
Quel est le rôle de l’expert d’assurance dans la gestion du sinistre ?
L’expert d’assurance se rend sur place pour évaluer l’ampleur des dégâts, vérifier les causes déclarées, estimer le coût des réparations et des remises en état, valider ou ajuster les devis proposés, et il constitue l’interlocuteur technique de l’assuré et des prestataires, ce qui implique que Nova Clean Sinistres peut être amenée à échanger avec lui pour préciser certaines opérations, justifier des techniques ou adapter la prestation aux décisions prises.
Est-il nécessaire d’attendre le passage de l’expert avant de lancer le nettoyage ?
Tout dépend des consignes de l’assureur, mais lorsqu’il y a un risque d’aggravation des dégâts (corrosion des suies, développement de moisissures, pourrissement de matériaux), une intervention rapide peut être autorisée sous forme de mesures conservatoires, en prenant soin de documenter les lieux avec des photos et des descriptions, de conserver les éléments importants et de garder toutes les factures, afin que l’expert puisse tout de même évaluer objectivement la situation.
Nova Clean Sinistres peut-elle aider à structurer un dossier d’assurance ?
Oui, grâce à l’expérience des sinistres, l’entreprise peut fournir des devis détaillés, des rapports d’intervention, un descriptif des travaux réalisés et des supports photographiques, éléments précieux pour alimenter le dossier envoyé à l’assurance, ce qui facilite la compréhension des actions menées et le calcul de l’indemnisation.
Comment se passe le règlement en cas de franchise à la charge de l’assuré ?
Lorsque le contrat prévoit une franchise, l’assurance prend en charge une partie de la facture et laisse à la charge de l’assuré un montant défini, qui peut être réglé directement à Nova Clean Sinistres selon les modalités convenues, et ce point est généralement mentionné dans les échanges avec l’assureur pour éviter toute ambiguïté.
Que faire si l’assureur refuse une partie des travaux proposés ?
Si l’assureur ne valide qu’une partie des travaux, le client peut décider de ne réaliser que les opérations prises en charge, ou de compléter à ses frais pour un niveau de remise en état plus élevé, et dans ce cas, le devis peut être scindé ou ajusté afin de distinguer clairement la partie prise en charge par l’assurance et la partie complémentaire.
Aspects techniques liés à la suie, aux odeurs et aux fumées
Quels sont les effets de la suie après un incendie ?
La suie est constituée de particules très fines issues de la combustion incomplète de matériaux divers (bois, plastiques, textiles, peintures), elle se dépose partout, s’infiltre dans les moindres interstices, ternit les surfaces, imprègne les textiles et dégage des odeurs persistantes, et au-delà de l’aspect esthétique, ces particules peuvent entraîner des irritations, des gênes respiratoires et des dégradations progressives des matériaux si elles ne sont pas retirées correctement.
Pour quelle raison la suie est-elle considérée comme corrosive pour les matériaux ?
La suie issue d’un incendie n’est pas un simple dépôt noir, elle contient souvent des composés acides, des résidus de plastiques, de colles, de peintures et d’autres substances chimiques qui, au contact de l’humidité de l’air ou de l’eau utilisée pour éteindre le feu, peuvent attaquer les métaux, oxyder les éléments électroniques, fragiliser certains revêtements, et cette action lente mais continue explique que les dégâts s’aggravent avec le temps si le nettoyage spécialisé n’est pas réalisé assez rapidement, d’où la nécessité d’une intervention professionnelle et méthodique.
Quels risques la suie représente-t-elle pour la santé ?
Les particules de suie sont très fines et peuvent être inhalées, se déposer sur la peau ou entrer en contact avec les muqueuses, générant des irritations oculaires, des gênes respiratoires, des toux, des maux de tête et, pour les personnes fragiles, des complications plus sérieuses, c’est pour cela que l’accès à un logement ou un local très enfumé doit être limité, ventilé et encadré, et que les intervenants disposent d’équipements de protection adaptés (masques, gants, combinaisons).
Comment se déroule un nettoyage des surfaces recouvertes de suie ?
Nova Clean Sinistres utilise des méthodes spécifiques adaptées au type de suie et aux matériaux : aspiration à filtre adapté, nettoyage à sec ou humide, produits de dégraissage et de neutralisation des acides, éponges particulières pour les surfaces délicates, et le but est d’enlever les dépôts sans les étaler, sans les incruster davantage et sans détériorer les supports, ce qui implique une expertise technique et un choix de produits rigoureux.
Comment traiter les odeurs de fumée persistantes après incendie ?
Les odeurs de fumée proviennent des composés volatils émis par les matériaux brûlés et absorbés par les surfaces et les textiles, et pour les atténuer durablement, il ne suffit pas d’utiliser des parfums masquants, il faut avant tout éliminer la suie et les résidus, nettoyer les surfaces, laver ou traiter les textiles, ventiler largement, puis, si nécessaire, mettre en œuvre des traitements complémentaires (nébulisation, procédés spécifiques d’assainissement de l’air), afin de réduire à la source les molécules responsables des odeurs.
Est-il possible d’éliminer totalement l’odeur de brûlé ?
Dans de nombreux cas, l’odeur peut être réduite de manière très nette voire disparaître quasi totalement, en particulier lorsque le nettoyage, la décontamination et le traitement de l’air sont menés de façon cohérente, cependant certains matériaux très imprégnés ou fortement dégradés (isolants, cloisons, moquettes) peuvent rester odorants et nécessiter un remplacement, ce qui fait partie de l’évaluation globale du sinistre.
Eau, inondations, moisissures et assèchement
Quels risques de moisissures après inondation ou dégât des eaux ?
Après une inondation ou un dégât des eaux, l’humidité s’infiltre dans les murs, les sols, les cloisons et les matériaux poreux, créant un environnement favorable au développement de moisissures, qui peuvent apparaître sous forme de taches verdâtres ou noirâtres, de gonflements de peinture, de cloques ou d’odeur de renfermé, et ces micro-organismes peuvent dégrader les matériaux, générer des problèmes respiratoires et des allergies, en particulier chez les personnes sensibles.
Au bout de combien de temps les moisissures peuvent-elles apparaître ?
Selon la température, la ventilation et la nature des matériaux, des traces de moisissures peuvent apparaître en quelques jours, voire plus rapidement dans un environnement chaud et humide, c’est pour cela que l’assèchement et la ventilation doivent être mis en œuvre sans tarder après le sinistre, même si les surfaces semblent visuellement propres.
Comment se déroule le traitement des moisissures déjà installées ?
Le traitement consiste à identifier les zones touchées, à évaluer l’étendue réelle (y compris derrière les revêtements lorsque nécessaire), à mettre en place des protections pour éviter la dispersion des spores, à retirer les matériaux trop atteints, à nettoyer et désinfecter les surfaces conservées avec des produits adaptés, puis à assurer un assèchement durable afin de limiter les risques de réapparition, et cette approche globale fait partie des prestations que Nova Clean Sinistres peut proposer.
Quel est le rôle de l’assèchement technique dans la remise en état ?
L’assèchement technique consiste à utiliser des déshumidificateurs et des ventilateurs pour extraire l’humidité contenue dans l’air et dans les matériaux, en contrôlant le taux d’hygrométrie, et cette étape est essentielle car un support encore humide, même s’il a été nettoyé, reste vulnérable aux moisissures, aux déformations et aux dégradations, et la durée de cette phase dépend de l’ampleur du sinistre, des matériaux et des conditions climatiques.
Faut-il enlever systématiquement les revêtements de sol après inondation ?
Tout dépend du type de revêtement et du temps d’exposition à l’eau : certaines moquettes, parquets ou stratifiés très imbibés doivent être déposés, alors que d’autres revêtements plus résistants (carrelage, résine) peuvent être conservés après nettoyage et assèchement, et Nova Clean Sinistres évalue chaque cas pour conseiller la solution la mieux adaptée entre conservation, réparation ou remplacement.
Peut-on rester dans le logement pendant l’assèchement et les travaux ?
Dans certains cas, la présence dans le logement reste possible, mais lorsqu’il y a une forte humidité, des moisissures, de la suie importante ou des travaux lourds, il est parfois plus confortable et plus sûr de se reloger temporairement, en accord avec l’assurance, et cette décision tient compte de l’état sanitaire des lieux, du niveau de bruit, des équipements en fonctionnement et de la configuration familiale (présence d’enfants, de personnes fragiles).
Objets, mobilier, textiles et équipements techniques
Que devient le mobilier lors d’un nettoyage après sinistre ?
Le mobilier est trié entre ce qui peut être sauvé par un nettoyage approfondi et ce qui est trop dégradé, irrécupérable ou dangereux à conserver, les éléments à remettre en état sont déplacés, protégés et traités avec des méthodes adaptées (nettoyage à sec, shampoing, essuyage, dégraissage, désinfection), tandis que les objets et meubles hors d’usage sont évacués vers les filières de déchets appropriées, si le client l’autorise.
Les textiles (rideaux, vêtements, canapés) peuvent-ils être récupérés après incendie ?
Une partie des textiles peut être sauvée, à condition de les traiter rapidement et avec des techniques adaptées, car la suie et les odeurs s’incrustent facilement dans les fibres, il est donc souvent nécessaire de combiner plusieurs actions : aspiration, pré-nettoyage, lavage professionnel, traitement spécifique anti-odeur, et selon la valeur des textiles, l’assureur peut décider de privilégier la remise en état ou le remplacement.
Comment sont traités les appareils électriques et électroniques ?
Les appareils électriques ou électroniques exposés à la suie ou à l’eau sont particulièrement sensibles, car les résidus peuvent être conducteurs ou corrosifs, Nova Clean Sinistres peut procéder à un nettoyage externe et à une première évaluation visuelle, mais pour la remise en service, il est fortement recommandé de faire vérifier les appareils par un spécialiste ou par le fabricant, afin d’éviter tout risque de dysfonctionnement ou de danger électrique.
Les matelas et literies peuvent-ils être conservés après sinistre ?
Les matelas et éléments de literie fortement imprégnés par la fumée, l’eau ou les moisissures sont difficiles à assainir complètement, surtout lorsqu’ils ont été exposés longtemps, dans ces cas, le remplacement est souvent privilégié pour garantir un environnement de sommeil sain, tandis que pour des expositions plus limitées, un traitement approfondi peut être envisagé, en coordination avec l’assureur.
Que se passe-t-il pour les documents papier, photos et archives ?
Les documents papier, les photos et les archives peuvent parfois être sauvés, mais leur traitement est délicat, car ils sont sensibles à l’eau et à la chaleur, Nova Clean Sinistres peut organiser un tri, un séchage et un nettoyage léger lorsque cela est possible, ou orienter vers des prestataires spécialisés pour des documents à forte valeur (archives, œuvres, contrats), et il est important de ne pas tenter des manipulations brutales qui risqueraient de les détériorer davantage.
Les objets fragiles ou de valeur sont-ils protégés pendant l’intervention ?
Oui, lors de la préparation du chantier, les objets fragiles, sensibles ou de valeur signalés par le client font l’objet d’une attention particulière : protection, déplacement vers un endroit sécurisé, emballage, ou éventuellement stockage temporaire, et l’équipe veille à limiter les risques de casse ou d’altération additionnelle liés aux opérations de nettoyage.
Locaux professionnels, copropriétés et contraintes collectives
Comment se passe un nettoyage après sinistre dans des locaux professionnels ?
Pour les locaux professionnels, il est essentiel de réduire l’impact sur l’activité : Nova Clean Sinistres commence par analyser les zones critiques pour l’entreprise (bureaux opérationnels, espace de vente, zones de production), propose un phasage des travaux, des horaires adaptés et des solutions pour limiter l’interruption (découpage par zones, intervention en dehors des heures d’ouverture), et assure une communication régulière avec le responsable de site.
Est-il possible de maintenir une partie de l’activité pendant les travaux ?
Selon la configuration des lieux et l’ampleur des dégâts, une partie des locaux peut rester fonctionnelle pendant que d’autres zones sont en chantier, avec la mise en place de barrières de protection, de cheminements sécurisés et de règles d’accès, l’objectif étant de concilier sécurité, efficacité du nettoyage et continuité des opérations indispensables.
Comment se déroule une intervention dans une copropriété ou un immeuble collectif ?
En copropriété, l’intervention implique souvent plusieurs acteurs : l’occupant, le propriétaire, le syndic, les voisins, et Nova Clean Sinistres coordonne les opérations avec les contraintes d’accès aux parties communes, les horaires imposés, la gestion des nuisances sonores et la circulation des matériaux et des déchets, afin de respecter le règlement de l’immeuble tout en avançant efficacement.
Comment sont gérés les échanges avec le syndic ou le bailleur ?
Lorsque le sinistre touche des parties communes ou qu’il impacte plusieurs logements, l’entreprise peut échanger directement avec le syndic ou le bailleur, transmettre les devis, les rapports, et organiser des visites de coordination, ce qui facilite la prise de décision et la planification des interventions dans les zones partagées (caves, halls, circulations, locaux techniques).
Pouvez-vous intervenir dans des parkings, caves ou sous-sols inondés ?
Oui, Nova Clean Sinistres dispose des équipements nécessaires pour intervenir dans des zones basses ou peu ventilées, comme les parkings souterrains et les caves, en respectant strictement les conditions de sécurité (gestion de l’électricité, qualité de l’air, stabilité des structures) et en mettant en œuvre les techniques d’évacuation de l’eau, de nettoyage, de désinfection et d’assèchement adaptées à ces espaces.
Sécurité, équipements, produits et réglementation
Quels équipements de protection utilisent vos équipes ?
Les intervenants disposent d’équipements de protection individuelle adaptés aux risques identifiés : gants, masques, lunettes, combinaisons, chaussures de sécurité, dispositifs d’aspiration avec filtration appropriée, et ces protections sont utilisées en permanence dans les zones exposées à la suie, aux moisissures ou à des résidus potentiellement dangereux, afin de garantir la sécurité des équipes et de limiter la dispersion des polluants.
Quels types de produits de nettoyage et de désinfection sont utilisés ?
Nova Clean Sinistres sélectionne des produits professionnels efficaces, conformes aux réglementations en vigueur, en privilégiant chaque fois que possible des solutions respectueuses des surfaces et de la santé des occupants, avec des fiches techniques disponibles et des procédures d’utilisation contrôlées, et les produits sont choisis en fonction des matériaux, de la nature du sinistre et du niveau de décontamination recherché.
Comment sont gérés les déchets pollués issus du sinistre ?
Les déchets issus d’un incendie ou d’une inondation (matériaux imbibés, éléments brûlés, textiles irrécupérables, filtres, etc.) peuvent être considérés comme des déchets spécifiques, et ils sont triés, conditionnés et orientés vers des filières appropriées, dans le respect des obligations réglementaires, afin d’éviter toute pollution supplémentaire et de garantir une traçabilité satisfaisante si l’assurance le demande.
Intervenez-vous en présence de matériaux sensibles comme l’amiante ou le plomb ?
En présence de matériaux contenant de l’amiante ou du plomb, les règles sont strictes, et Nova Clean Sinistres veille à respecter les limites de son périmètre d’intervention : en cas de suspicion ou de confirmation de ces matériaux, des entreprises spécialisées dans leur retrait ou leur confinement doivent intervenir, et la coordination avec ces prestataires permet de garantir la sécurité de tous.
Quelles garanties proposez-vous sur la qualité de vos interventions ?
L’entreprise met en œuvre des protocoles éprouvés, des équipes formées, du matériel adapté et des contrôles de fin de chantier, avec la possibilité de réaliser des visites de contrôle et des ajustements si certains points nécessitent une reprise, car la satisfaction du client, la salubrité des lieux et la conformité aux exigences des assurances sont au cœur de la démarche.
Organisation pratique, suivi et questions fréquentes supplémentaires
Comment préparer l’arrivée de l’équipe Nova Clean Sinistres ?
Avant l’arrivée de l’équipe, il est utile de rassembler les documents importants, de signaler les objets de valeur ou sensibles, de préparer les clés et codes d’accès, de prévenir le gardien ou le syndic si nécessaire, et, lorsque c’est possible, de dégager les voies de circulation principales, ce qui permettra de démarrer les travaux plus rapidement et de limiter les manipulations inutiles.
Que se passe-t-il si de nouveaux dégâts apparaissent après l’intervention (retour d’humidité, taches) ?
Après un sinistre, certains phénomènes peuvent évoluer (remontées d’humidité, séchage différé de certains matériaux, apparition de microfissures), c’est pourquoi un suivi peut être nécessaire, si des signes anormaux apparaissent, il est recommandé de recontacter Nova Clean Sinistres afin de vérifier s’il s’agit d’une évolution normale ou d’un problème nécessitant une action complémentaire, et d’en informer l’assurance le cas échéant.
Proposez-vous un suivi après le chantier ?
Oui, selon la nature du sinistre, un suivi peut être proposé, par exemple pour contrôler le taux d’humidité après assèchement, vérifier la stabilité des surfaces nettoyées, ou s’assurer que les odeurs ne réapparaissent pas, et ces contrôles contribuent à sécuriser durablement la remise en état des lieux.
Est-il possible d’obtenir des photos avant et après travaux ?
Sur demande, Nova Clean Sinistres peut fournir un reportage photographique avant et après intervention, très utile pour les dossiers d’assurance et pour conserver une trace des travaux réalisés, ces images complètent le devis, la facture et les rapports, et constituent un élément de preuve appréciable en cas de contestation.
Combien de temps faut-il pour que le logement redevienne habitable ?
Le délai pour retrouver un logement pleinement habitable dépend de la gravité du sinistre, de la vitesse d’intervention, de la durée de l’assèchement et des éventuels travaux de réparation ou de rénovation qui suivent le nettoyage, dans certains cas, quelques jours suffisent, alors que pour des sinistres lourds nécessitant des travaux structurels, cela peut prendre plusieurs semaines, Nova Clean Sinistres peut donner une estimation globale en coordination avec les autres intervenants (artisans, maître d’œuvre, etc.).
Existe-t-il des aides financières complémentaires en dehors de l’assurance ?
Selon les situations, certaines collectivités, organismes sociaux ou associations peuvent proposer des aides ou des dispositifs d’urgence (hébergement temporaire, soutien matériel, prêts, etc.), il est donc utile de se renseigner auprès de la mairie, des services sociaux ou de l’assistant social de secteur, en complément du travail avec l’assurance, notamment pour les foyers les plus fragilisés par le sinistre.
Comment contacter Nova Clean Sinistres en cas de sinistre ou pour une simple question ?
En cas de sinistre ou pour toute demande d’information, il est possible de contacter Nova Clean Sinistres par téléphone au 09 80 80 64 64, par formulaire en ligne ou par e-mail, en précisant la nature du sinistre, l’adresse, la date des faits, le type de bâtiment et, si possible, en joignant quelques photos, ce qui permettra d’obtenir une première orientation, une estimation de délai d’intervention et, si souhaité, la préparation rapide d’un devis personnalisé.